Re: Enzensberger-Schelte

[Gisela Bröckerhoff <broeckerhoff _at__ stub.uni-frankfurt.de>]

Liebe Kolleginnen und Kollegen,
besser spaet als nie! "Vergiss Amerika", moechte frau angesichts der 
durch HMEs Artikel angezettelten "Diskussion" re Service an deutschen 
Bibliotheken rufen.
Nach zweijaehrigem (zugegebenermassen lange zurueck liegenden)Aufenthalt 
in den USA und fleissiger Nutzung der dortigen Bibliothek kann ich 
sagen: Klar war/ist manches besser - aber eben nicht alles. Auch dort 
wurde/wird nur mit Wasser gekocht, das wird hier gern vergessen. 
Uebrigens auch der hohe soziale Preis, den amerikanische Kollegen/innen 
fuer die staendige "Verfuegbarkeit" zahlen.
Vorweg sei bemerkt: Ja, ich bin (auch) der Meinung, dass der Service/die 
Kundenorientierung in (deutschen) Bibliotheken (wie uebrigens auch in 
anderen oeffentlichen Einrichtungen) besser sein koennte. Und ich bin 
nicht grundsaetzlich gegen laengere und/oder sonntaegliche Oeffnungszeiten.
Aber:
In den Reaktionen auf HMEs Artikel geht es ausschliesslich um laengere
Oeffnungszeiten. (Ja, ich weiss: Jemand hat speziell danach 
gefragt.)Trotzdem finde ich es merkwuerdig, dass sich zu den von HME 
erhobenen Vorwuerfen niemand so richtig aeussert. Es scheint also ums 
deutsche Bibliothekswesen in der Tat so schlecht bestellt zu sein wie 
von ihm beschrieben. Haben wir wirklich nur schlechten Service, ruppiges 
Personal etc zu bieten? Kein Widerspruch, nirgends?
Und:
Liest man die Mails, koennte man glauben, das Heil verbesserter 
Dienstleistungen laege einzig und alleine in laengeren Oeffnungszeiten. 
Nun wissen alle, dass das so nicht stimmt. Anfangen muss man viel 
frueher und an anderer Stelle, naemlich bei:
- Benutzerschulungskonzepten
- benutzerorientierter Sprache, kein Fachchinesisch
- (zielgerichteter) Mitarbeiterfortbildung
- interner Kommunikation
- Oeffentlichkeitsarbeit
- Marketing der vorhandenen(!!)Dienstleistungen
und, und, und.
Das sind in vielen Bibliotheken m.E.immer noch Grundprobleme, die auch 
und als erstes geloest werden muessen, bevor Bibliothek auf den Zug der 
staendigen Verfuegbarkeit aufspringt. Umso mehr, als die stolz 
verkuendete laengere oder sonntaegliche Oeffnungszeit oftmals nur eine 
Art Not"service" zu beinhalten scheint!
Was die "Sonntagsarbeit" betrifft, so meine ich, dass wir uns - bei 
aller Befuerwortung eines veraenderten Serviceangebots an deutschen 
Bibliotheken - gesamtgesellschaftlich gesehen ein Armutszeugnis 
ausstellen.
Mir scheint das Eine (laengere Oeffnungszeiten) nicht ohne das Andere 
(motivierte und umfassend informierte und geschulte Mitarbeiter/innen)zu 
funktionieren.
Ja, es gibt manches zu verbessern. Aber anstatt bei jeder Kritik an 
Bibliotheken sofort "mea culpa" und "Sie haben ja so recht" zu rufen und 
nach Amerika zu schielen, sollte unsere Zunft sich wieder auf ihre 
durchaus vorhandenen Staerken und ihre(nach PISA noch viel 
wichtigere)Rolle als Wissens- und Informationsvermittler besinnen.

Freundliche Gruesse,
Gisela Broeckerhoff
(die ihren Beruf mag und ihn keinesfalls in Amerika ausueben moechte)

--
Gisela Broeckerhoff
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