RAKIM im Einsatz

[Edlef Stabenau <stabenau _at__ tu-harburg.de>]

Hallo inetbib,

nach dem wir im letzten Jahr unseren Test zur online-Auskunft mit
LiveHelper beenden mussten (die Software war kostenpflichtig
geworden), haben wir das Skript RAKIM
http://styro.lib.muohio.edu/rakim/
getestet, eingedeutscht (die Dialoge) und einige kleine Aenderungen
daran vorgenommen. Es ist ein PHP-Skript, das mit einer SQL-Datenbank
zusammenarbeitet.

Das Skript hat noch ein paar (browserabhaengige) Problemchen, aber es
laeuft stabil. Darum haben wir es jetzt auf unseren Webseiten
eingebunden:
http://www.tu-harburg.de/b/fragen.htm

Einige Eigenschaften:
- Es muss keine Software auf dem PC installiert werden
- Man kann sich von jedem PC aus als Operator einloggen (auch von zu
  Hause, falls noetig) 8-)
- Die gerade aktiven Operatoren werden angezeigt
- Die wartenden Kunden werden in einer Queue angezeigt (mit Wartezeit in
  Sekunden)
- Es koennen Web-Seiten an den Kunden "gepusht" werden
- Es gibt Gemeinschaftsbookmarks und persoenliche Bookmarks
- Der Kunde kann an einen anderen Operator "durchgestellt" werden
- Der Entwickler von RAKIM ist sehr kooperativ

Wir sind hier 5 KollegInnen, die sich als Operator in das System
einloggen koennen, allerdings sind wir meist nicht gleichzeitig
online.

Falls jemand nur mal ein paar Screenshots sehen moechte:
Ich habe eine kurze Einfuehrung in das Programm zusammengestellt:
http://www.tu-harburg.de/b/test/rakim/.

Wer nur mal kurz "Guten Tag" sagen will, kann das unter der Adresse
http://www.tu-harburg.de/b/fragen.htm
gerne tun 8-). Zur Zeit ist der "virtuelle Auskunftsplatz" meistens
von 9 bis 15 Uhr besetzt

Weitere Infos zum Thema:
Hier u.a. Bernie Sloans Final Report:
http://www.alliancelibrarysystem.com/Projects/ReadyRef/index.html
Stephen Francouer's electronic reference services Web site:
http://pages.prodigy.net/tabo1/digref.htm
Gerry McKiernan's electronic reference services Web site:
http://www.public.iastate.edu/~CYBERSTACKS/LiveRef.htm

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schoenen Gruss

Edlef Stabenau
TUB-HH