Re: [InetBib] Beschwerdemanagement

["Karl Dietz" <karl.dietz@xxxxxxxxx>]

Am 20 Mar 2006, um 11:53 hat Doris Wolpert geschrieben:

> wäre ich sehr an den
> Antworten der Liste interessiert. Vor allem, welche Bibliotheken in welcher
> Form hier schon aktiv geworden sind. Könnten Sie mir die entsprechenden
> Infos der Liste weiterleiten? Das wäre schön,

Liebe Doris, hallo Frau Bosch,

das hier sah ich eben in log.netbib.de. Da geht es um dieses
Thema

<ZITAT>

Sicherheit in Bibliotheken
http://www.Sicherheit-in-Bibliotheken.de
Konflikt- und Gefahrensituationen in Bibliotheken:
http://www.sicherheit-in-bibliotheken.de/course5.html

</ZITAT>


LG Karl

--
Karl Dietz . info re:search
eLearning & Recherchen
http://www.karldietz.de


> ----- Original Message -----
> From: "Gabriele Bosch" <gabosch@xxxxxxxxxxx>
> To: "inetbib" <inetbib@xxxxxxxxxxxxxxxxxx>
> Sent: Tuesday, March 07, 2006 9:52 PM
> Subject: [InetBib] Beschwerdemanagement
>
>
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> 1998 stellte eine Studentin bereits in dieser Liste die Frage, welche
> Bibliotheken ein Beschwerdemanagement aufgebaut haben. Ich beschaeftige
> mich in meiner Masterarbeit im Rahmen des postgradualen Fernstudiums
> Bibliotheks- und Informationswissenschaft an der HU Berlin auch mit
> diesem Thema und frage meinerseits: Welche Bibliotheken (OEB und WB)
> haben ein Beschwerdemanagement eingefuehrt und pflegen es? Wenn ja, in
> welcher Form (ein Feld auf der Internetseite für Anregungen und Kritik,
> Benutzerbefragung zur Kundenzufriedenheit, Auswertung eingehender
> muendlicher und schriftlicher Beschwerden etc.)? Ich bitte Sie, mir per
> mail kurz zu antworten oder ueber die Liste eine Meldung zu geben, damit
> ich mich gegebenenfalls mit Ihnen in Verbindung setzen kann. Vielen Dank
> fuer Ihre Mithilfe!