Hallo Herr Hilberer! Hallo Liste! Wolfgang Ratzekhat drei Aufsätze zum Thema in Bibliothek - Forschung und Praxis veröffentlicht. Hier ist v.a. auf den 3. Teil hinzuweisen, der Lösungsansätze diskutiert: Die Entstehung von Konflikten http://www.bibliothek-saur.de/2002_2/165-168.pdf Arten, Analyse und Dynamik von Konflikten http://www.bibliothek-saur.de/2002_3/296-299.pdf Ansätze zur Konfliktbewältigung (mit: Gabriele Gebauer) http://www.bibliothek-saur.de/2003_3/214-219.pdf Viele Grüße, Martin Wollschläger --- Thomas Hilberer <th@xxxxxxxxxxx> schrieb am Di, 24.11.2009:
Von: Thomas Hilberer <th@xxxxxxxxxxx> Betreff: [InetBib] Konfliktmanagement An: inetbib@xxxxxxxxxxxxxxxxxx Datum: Dienstag, 24. November 2009, 16:36 Liebe Kolleginnen und Kollegen, was tun bei Konflikten unter Benutzern? Aggression, Belästigung, sexuelle Belästigung etc. Im Ernstfall fühlt man sich leicht überfordert, ist aufgeregt und vergisst vielleicht, die wichtigsten Schritte in der richtigen Reihenfolge zu tun. Bin deshalb auf der Suche nach Handlungsanweisungen für Bibliothekare, Protokoll-Entwürfe und dergleichen - wenn jemand etwas hat, das wir in Tübingen abschreiben (na ja: abwandeln) könnten, wäre ich sehr dankbar. Herzliche Gruesse Thomas Hilberer -- http://hilberer.de/ http://www.fb-neuphil.uni-tuebingen.de/ -- http://www.inetbib.de
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