[InetBib] Kreative Methoden der Kundenforschung - jetzt in YouTube

[Schulz <uschulz@xxxxxxxxxxxxxxxxx>]

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

es könnte Ihnen Spaß machen, folgende Videos anzusehen: 
http://www.youtube.com/user/ProjektPerle2012

Hintergrundinformation:

Um ihre Informationsdienstleistungen zu optimieren können Bibliotheken 
durch kreative Kundenforschung die Perspektive ihrer Kunden einnehmen. 
Neben bekannten Methoden der Nutzerforschung wie Fragebögen, die eher 
bereits Bekanntes zählen, gibt es weniger verbreitete, doch  bewährte 
Methoden, neue Erkenntnisse über Bibliothekskunden zu gewinnen; sie 
können sowohl zur Verbesserung bestehender als auch zur Entwicklung 
neuer Dienstleistungen inspirieren.

Studierende des Departments Information an der HAW Hamburg haben von 
Anthropologen durchgeführte Nutzerstudien an us-amerikanischen 
Bibliotheken gelesen und waren von den Methoden überzeugt. Durch ihre 6 
ganz individuell gestalteten Lehrvideos wollen sie hiesige Kolleginnen 
und Kollegen in der Praxis zu niedrigschwelligen Möglichkeiten der 
Kundenforschung ermutigen. Ich wünsche viel Freude beim Anschauen und 
Nachmachen.

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Prof. Ursula Schulz
HAW Hamburg, Fakultät DMI
Department Information
Finkenau 35
22081 Hamburg
Tel.: +49 (0)40 42875 3614
Fax: +49 (0)40 42875 3609
E-Mail: uschulz@xxxxxxxxxxxxx
www.bui.haw-hamburg.de/pers/ursula.schulz/
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