[InetBib] Fortbildung am 06.07.2016: "Qualitätsmanagement in wissenschaftlichen Bibliotheken ein Instrument zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?"

["Evelinde Hutzler" <Evelinde.Hutzler@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx>]

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

die Kommission für Service und Information (KSI) im Bibliotheksverbund Bayern
und die Bibliotheksakademie Bayern laden Sie herzlich ein zur eintägigen
Fortbildung:

"Qualitätsmanagement in wissenschaftlichen Bibliotheken  - ein Instrument zur
Verbesserung der Kundenzufriedenheit?"

Termin: Mittwoch, 6. Juli 2016, 10.00 - 15.30 Uhr
Ort: Bayerische Staatsbibliothek, München, Friedrich-von-Gärtner-Saal

Programmpunkte:
- Begrüßung und Einführung (Dr. Evelinde Hutzler, Universitätsbibliothek
Regensburg)
-  Zwischen Pflicht und Kür: Qualitätsmanagement in wissenschaftlichen
Bibliotheken (Prof. Cornelia Vonhof, Hochschule der Medien in Stuttgart)
- Qualitätsmanagement in der SBB: Selbsterkenntnis ist der erste Weg zur
Kundenzufriedenheit (Eva Haas-Betzwieser, Staatsbibliothek zu Berlin, PK)
- Gemeinsam sind wir besser - ISO 9001 als systemischer Rahmen für QM an der
Universitätsbibliothek der TU München (Dr. Christine Damrau,
Universitätsbibliothek der Technischen Universität München) 
- Was bringt ein laufender Zertifizierungsprozess gemäß ISO 9001 unseren
Kunden? Aufwand und Nutzen von professionellem Qualitätsmanagement an der UB
der Medizinischen Universität Wien
(Bruno Bauer, Universitätsbibliothek der Medizinischen Universität Wien)

Nähere Informationen zur Veranstaltung und zur Anmeldung finden Sie unter:
https://www.bsb-muenchen.de/babcaldetail/?tx_cal_controller[type]=tx_cal_phpicalendar&tx_cal_controller[uid]=444

Mit freundlichen Grüßen
Evelinde Hutzler
Vorsitzende der KSI

---------------------------------------------------------
Dr. Evelinde Hutzler
Universitätsbibliothek Regensburg
Leitung Benutzungsabteilung, Elektronische Zeitschriftenbibliothek
 
Universitätsstraße 31
93053 Regensburg
Telefon +49 941 943-4411
Fax +49 941 943-1959
evelinde.hutzler@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx