[InetBib] Neue Publikation über Mystery Shopping in Bibliotheken

[Boeller Nadja <Nadja.Boeller@xxxxxxxxxx>]

Werte Kolleginnen und Kollegen

Gerne mache ich Sie wieder auf eine neue Publikation in den Churer Schriften 
zur Informationswissenschaft aufmerksam:

Karin Garbely, Marita Kieser
Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualität von 
wissenschaftlichen Bibliotheken

Die Dienstleistungsqualität gilt heutzutage nicht nur in der Privatwirtschaft 
als wichtiger Erfolgsfaktor, sondern auch in wissenschaftlichen Bibliotheken. 
Deshalb ist es wichtig, die Dienstleistungsqualität immer wieder zu überprüfen. 
Ein mögliches Instrument dafür ist Mystery Shopping, eine objektive, 
kundenorientierte Bewertungsmethode. Dabei werden die angebotenen 
Dienstleistungen von verdeckten Testkunden auf bestimmte Kriterien hin geprüft.
Mystery Shopping wird im Rahmen dieser Arbeit in wissenschaftlichen 
Bibliotheken der Deutschschweiz durchgeführt. Im Sinne einer Qualitätsforschung 
werden die angebotenen Dienstleistungen von ausgewählten wissenschaftlichen 
Bibliotheken bewertet. Die Ergebnisse werden miteinander verglichen und 
zufriedenstellende sowie verbesserungs-würdige Bereiche aufgezeigt, was einer 
Bestandesaufnahme der Dienstleistungsqualität entspricht.
Zudem wird anhand der konkreten Umsetzung die Bewertungsmethode Mystery 
Shopping selber unter die Lupe genommen und kritisch beurteilt. Die Eindrücke 
werden festgehalten und Empfehlungen für zukünftige Mystery Shopping-Einsätze 
formuliert.

Die Arbeit steht neben den weiteren Veröffentlichungen unserer elektronischen 
Schriftenreihe, zum kostenlosen Download bereit unter:
http://www.fh-htwchur.ch/fileadmin/user_upload/institute/informationswissenschaft/SII/E_Publikationen/2_Churer_Schriften/CSI_31_Garbely_Kieser.pdf

Weitere aktuelle Informationen zum Studium und zum Schweizerischen Institut für 
Informationswissenschaft (SII) finden Sie wie immer auf unserer Webseite 
www.informationswissenschaft.ch<http://www.informationswissenschaft.ch>.

Herzlichen Dank für die Kenntnisnahme und mit den besten Grüssen aus der Chur,
Nadja Böller


Wissenschaftliche Assistentin
Informations- und Dokumentationsspezialistin FH
Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur
Fachbereich Informationswissenschaft
Ringstrasse/Pulvermühlestrasse 57, CH-7004 Chur
Tel. +41 (0)81 286 24 39
Fax +41 (0)81 286 24 00

nadja.boeller@xxxxxxxxxxxxx<mailto:nadja.boeller@xxxxxxxxxxxxx>
www.fh-htwchur.ch<http://www.fh-htwchur.ch/>
www.informationswissenschaft.ch<http://www.informationswissenschaft.ch/>
Anwesend: Di-Do

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"Die Lernende Bibliothek" kommt nach Chur: 
www.lernendebibliothek2009.ch<http://www.lernendebibliothek2009.ch> (6.-8. 
September) "La biblioteca apprende" raggiunge Coira: 
www.lernendebibliothek2009.ch/it<http://www.lernendebibliothek2009.ch/it> (6-8 
settembre)

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