[InetBib] Stellenausschreibung Support Analyst (m/w) bei Ex Libris

[Martin Büscher <Martin.Buescher@xxxxxxxxxxxxxxxxx>]

Ex Libris, a ProQuest company, ist ein weltweit führender Anbieter von 
Cloud-basierten Lösungen für die Hochschulbildung. Das Ex Libris Portfolio 
umfasst Produkte zum Management von Bibliotheksbeständen und wissenschaftlichen 
Materialien, sowie innovative mobile Campus-Lösungen. Tausende Kunden in 90 
Ländern setzen die Ex Libris Lösungen bereits ein.

Zur Verstärkung unseres Support Teams suchen wir für unseren Standort Hamburg 
baldmöglichst einen:

Support Analyst (m/w)

Der Aufgabenbereich:
-       Betreuung und Unterstützung der Kunden von Ex Libris Produkten und 
Services
-       Erster Ansprechpartner für technische und fachliche Kundenanfragen und 
-probleme über das CRM-System
-       Kontinuierlicher Austausch mit dem europäischen Kundenstamm von Ex 
Libris
-       Durchführung der Erstanalyse sowie gegebenenfalls Weiterleitung von 
komplexen Kundenproblemen an die Entwicklungsabteilung in Israel
-       Erstellung und Pflege von Anleitungen und Artikeln zur Problemlösung in 
der Ex Libris Knowledge-Base

Die Anforderungen:
-       Idealerweise ein Studium im Bereich Informationsmanagement, 
Bibliotheksmanagement oder verwandter Fächer, vorzugsweise mit IT-Ausrichtung, 
erfolgreich absolviert
-       Ein ausgezeichnetes technisches Analysevermögen sowie gute Kenntnisse 
im Aufbau web-basierter Informationssysteme
-       Kenntnisse in HTML, XML, XSL, Java, UNIX / LINUX sowie Erfahrungen im 
Umgang mit relationalen Datenbanken sind von Vorteil
-       Sehr gute Kenntnisse des Informationsmarktes sowie branchenspezifischer 
Standards wie OAI, Dublin Core, MARC21 sind wünschenswert
-       Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, jede 
weitere Fremdsprache von Vorteil
-       Selbstständige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise im Team, 
Flexibilität
-       Engagement, hohe Eigenmotivation und Zuverlässigkeit sowie offen für 
eine neue berufliche Herausforderung

Diese Stelle ist auch für Berufsanfänger gut geeignet.

Das Angebot:
Es erwartet Sie eine vielseitige, anspruchsvolle und interessante Tätigkeit in 
einem sympathischen, engagierten Team. In einem angenehmen, internationalen 
Arbeitsumfeld werden Sie einen Arbeitsplatz vorfinden, der Ihnen ein hohes Maß 
an Selbstständigkeit und eigenem Gestaltungsspielraum bietet. Es handelt sich 
um eine unbefristete Anstellung in Vollzeit in der Europazentrale von Ex Libris 
in Hamburg.

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann reichen Sie Ihre vollständigen 
Bewerbungsunterlagen inkl. Lebenslauf in englischer Sprache ein unter:
https://chm.tbe.taleo.net/chm04/ats/careers/apply.jsp;jsessionid=4EB359F5BBC0F3B9694075AA6F4450FE?org=PROQUEST&cws=6&rid=2180



Martin Büscher
Director of Support EMEA/LATAM
Ex Libris (Deutschland) GmbH
Tel: +49-221-5799446
Mobile: +49-172-4415175

http://www.exlibrisgroup.com

Firmensitz: Hamburg, Handelsregister: Hamburg HRB 63 644, Geschäftsleitung: 
Ofer Mosseri, Oded Scharfstein, Guy Yasur