> -----Ursprüngliche Nachricht-----
[...]
> Ziel soll es sein, unseren Benutzern direkt von der Homepage der
> Bibliothek
> aus die Möglichkeit zu bieten, ihre Kommentare, Anregungen und Fragen an
> einer zentralen Stelle eingeben zu können.
[...]
> Nun meine Frage an die Liste: Haben Sie schon Erfahrungen mit dieser Art
> Benutzerbetreuung? Oder wie handhaben Sie es in Ihrer Bibliothek? GIbt es
> bei Ihnen eine zentrale "Anlauf"-Stelle, oder müssen sich die Benutzer
> durch
> verschiedene Seiten klicken?
Hierzu kann ich empfehlen:
Plutat, Birte: [...] Erschließungssysteme und Nutzerbeteiligung
(besonders Kapitel 4.1.3 Nutzer-Feedback)
http://www.bonn.iz-soz.de/wiss-org/beitraege/Plutat3.doc
Ein Beitrag zur ISKO-Tagung 1999,
Abstract-Übersicht: http://www.bonn.iz-soz.de/wiss-org/Abstract.htm
Mit freundlichen Grüßen.
A. Bannicke
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mail _at__ bannicke.de