IT-Servicevertrag

[ulrikeharbers _at__ bremerhaven.de]

Liebe ListenteilnehmerInnen,

die Stadtbibliothek Bremerhaven erarbeitet z.Zt. einen IT-Servicevertrag,
der mit der hiesigen Datenverarbeitungszentrale, die jetzt als Eigenbetrieb
wirtschaftet, abgeschlossen werden soll. Es geht dabei um die Pflege des
Netzwerkes, des Bibliotheksservers, die Behebung von Betriebsstörungen der
PC-Systeme und der Standardsoftware sowie natürlich um die entsprechende
Servicevergütung.
Welche Erfahrungen haben andere Bibliotheken bei der Gestaltung solcher
Verträge gemacht ?
- Welche Reaktionszeiten wurden vereinbart ?
- Wie detailliert wurden die zu erbringenden Serviceleistungen definiert ?
- Wurde die Bindung an ein bestimmtes Betriebssystem festgelegt ?
- Gilt es Besonderheiten bezüglich der Vertragslaufzeiten,
Haftungsbeschränkungen zu beachten ?

Vielen Dank im voraus für Tipps, Erfahrungsberichte..., die Sie gerne an
mich persönlich schicken können.

Mit freundlichen Grüßen


U. Harbers
Stadtbibliothek Bremerhaven
Deichstraße 21
D-27568 Bremerhaven
Tel    0471 590 3276
Fax  0471  590 2579
ulrikeharbers _at__ bremerhaven.de