Re: AW: AW: Zeit fuer Elite-Bibliotheken?

[Janet MacKenzie <J.Mackenzie _at__ lrz.uni-muenchen.de>]

Lieber Herr Rohde, liebe Liste,

an die Diskussion in diesem Forum im Mai letzten Jahres über die 
"Just-in-time"-Mentalität vieler Benutzer kann ich mich gut erinnern; da 
wurden wertvolle praktische Vorschläge und Lösungen angeboten, die alle 
jedoch m.E. das Grundproblem trotzdem nicht angesprochen haben, nämlich: 
Wie können wir unsere (Be)nutzer dazu animieren, über das absolute 
Minimum an persönlichem Einsatz (das entspricht Herrn Rohdes Beispiel 
"und es kommt ein junger Mensch an, reicht mir einen Zettel mit 
Literaturhinweisen und sagt: "Diese Buecher brauche ich" ) hinauszugehen.

Neulich hatte ich eine längere Diskussion mit unserem 
"Lieblingsquerulanten", der sich wegen eines defekten Kopierers 
aufgeregt hatte. Eigentlich schätze ich seine Kritik sehr, da er 
zielsicher die Schwachstellen unseres Systems entdeckt und bekanntgibt; 
Probleme haben meine Mitarbeiter und ich jedoch mit seinem oft sehr 
aggressiven Tonfall.  Darauf angesprochen, erklärte er diesen mit seiner 
Wut gegen die unwürdige Behandlung der Studierenden an der Universität 
im Allgemeinen (nicht speziell in der Bibliothek), so dass er bei Pannen 
stellvertretend für seine angeblich malträtierten Kommilitonen  aufregen 
müsste. Bezogen auf die Bibliothek interpretierte ich dies so, dass er 
beobachtet hat, dass wir nicht immer personell in der Lage oder auch 
willens sind, jeden Studierenden im Rahmen SEINER Erwartungen (und das 
auch noch mit einem Call-Center-Lächeln in der Stimme) zu bedienen. Er 
räumte allerdings ein, dass er  selbst mit der Bibliothek und der 
Kompetenz der Mitarbeiter zufrieden wäre.  Und warum? fragte ich und 
beantwortete die Frage selbst: Weil er als motivierter und intelligenter 
Student sich selbst den Umgang mit Bibliothek und Literaturrecherche 
angeeignet hat, egal, ob er unsere reichlich angebotenen aber spärlich 
besuchten Einführungen in Anspruch genommen hat oder autodidaktisch 
vorgegangen ist. Nur so gibt er uns die Möglichkeit, ihm weiter zu 
helfen, wobei die Betongung auf "weiter" liegt, denn bei den meisten 
Studierenden kommen wir nie über die allererste Anfangsstufe hinaus. Das 
hat er eingesehen, hatte aber auch keine Erklärung für die 
Bequemlichkeit der Mehrheit seiner Kommilitonen.

Herr Rohde hat Recht: wie können wir das allgemeine Niveau anheben? 
Müssen wir uns doch nicht nach Amazon u.ä. orientieren? Denn hiervor 
scheinen die meisten Studierenden keine Scheu zu haben.
Schöne Grüße aus dem sparwütigen München
Janet MacKenzie

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