Re: [InetBib] Erinnerungsmails und Saeumnisgebuehren

[Gerald Schleiwies <schleiwies@xxxxxx>]

Hallo in die Runde,

da bisher nur WB geantwortet haben möchte ich eine ÖB Sicht dazugeben. Im 
Rahmen des Info-Services wird dieser Dienst auch in unserer Bibliothekssoftware 
angeboten. Wir versenden einen Tag vor Fälligkeit wahlweise eine e-mail oder 
SMS. Der Kunde kann diese Form der Mitteilung auch wählen bei Vormerkungen oder 
bei Neuerscheinungen, die ihn interessieren.

Um es kurz zu machen, während die Neuheiteninformation bisher kaum genutzt wird 
ist der Erinnerungsdienst und die Vormerkmitteilung, seit 7 Monaten im Einsatz, 
sehr positiv von unseren Kunden aufgenommen worden. Insbesondere Familien 
nutzen den Dienst gerne und tragen Ihre eigene Handynummer ins Konto Ihrer 
Kinder. Aber auch andere meist jüngere Kunden freuen sich über das kostenlose 
Angebot der Voraberinnerung (Vormerkung kostet weiterhin 0,50?) , das unser 
Server ca. alle 2 Stunden absetzt. 

Wir weisen auf diesen Dienst bei jeder Mahnzahlung hin, frei nach dem Motto 
"Das muss nicht sein!" - Trotz das dieser Service sehr positiv aufgenommen wird 
und der Kunde zudem Tag und Nacht seine Medien über einen Medienbriefkasten 
zurückgeben kann können wir keine eklatanten Rückgänge der Mahngebühr 
feststellen. Dafür bekommen wir evt. neue Kunden, da sich dieses faire Angebot 
herumspricht. Hierzu gibt es aber noch keine gemessenen Werte.

Bitte fragen Sie nicht nach der technischen Machbarkeit, da unser Server von 
der Bibliothekssoftwarefirma gehostet wird habe ich dazu keine Antworten.

P.S.: Selbst eine finnische Kundin, die neu aus Ihrer Heimat hierhin gezogen 
ist, war bei der Anmeldung überrascht über diese Angebote. ;-)

Gruß in die Runde

Gerald Schleiwies

www.stadtbuecherei-frechen.de [http://www.stadtbuecherei-frechen.de]

50226 Frechen



 
*Von:* "Kai Hessling" <hessling@xxxxxxxxxxxxxx>
*Gesendet:* 01.10.08 10:44:24
*An:* inetbib@xxxxxxxxxxxxxxxxxx
*Betreff:* [InetBib] Erinnerungsmails und Saeumnisgebuehren



Liebe KollegInnen,

wir ueberlegen in Koblenz-Landau, den Entleihern kurz vor Ende der 
Leihfrist eine Erinnerungsmail zu schicken, um sie an die rechtzeitige 
Rueckgabe der Buecher zu erinnern.

Meine Fragen:

Welche Bibliotheken praktizieren dies?

Hat sich diese Praxis signifikant negativ auf die Einnahmen von Mahn- 
bzw. Saeumnisgebuehren ausgewirkt?

Fuer eine kurze Rueckmeldung bin ich dankbar.
-- 

Mit besten Gruessen

Kai Hessling

Universitaetsbibliothek Koblenz
- Ausleihe / Information -
Universitaetsstr. 1, Gebaeude C
56070 Koblenz
Tel.: 0261 / 287-1422 / 1440 / 1441
Fax: 0261 / 287-1442
www.ub.uni-koblenz.de

        



        
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